De functies binnen Call Direct en Call Route

Uitgebreide statistiek omgeving
Ieder moment van de dag kunt u uitgebreide, realtime overzichten betreffende het belgedrag van uw klanten opvragen. Een geografische presentatie in de vorm van de kaart van Nederland geeft aan, vanuit welke plek u benaderd wordt. Tevens krijgt u zowel in de vorm van tabellen, als in lijn/staaf/taart diagrammen inzicht per uur/dag/maand in uw inkomend belverkeer. Deze gegevens kunt u eventueel direct inlezen in Microsoft Exel.

Call herkomst statistieken
Uw bel statistieken zijn van onschatbare waarde bij de beoordeling van uw advertentiecampagnes. U kunt precies zien, wanneer men reageert op bijvoorbeeld uw radio-commercial en in welke streek uw dagblad advertentie wordt gelezen.

Internet toegang tot de beheer omgeving
Via uw internet beheer pagina kunt u overal ter wereld uw instellingen wijzigen. Zo kunt u bijvoorbeeld eenvoudig het telefoonnummer, waarop u op dat moment bereikbaar bent, wijzigen. Vervolgens worden meteen alle gesprekken naar het nieuw opgegeven telefoonnummer gestuurd.

24/7 on-line factuur inzage
De online-proforma factuur voorkomt ongewenste verrassingen. 24 uur per dag kunt u deze inzien en ziet u direct het (realtime) overzicht van de kosten en/of eventuele opbrengsten van uw nummer. Ieder gesprek kunt u op de factuur terugvinden. Wij bieden u als één van de weinige telecom dienstverleners een daadwerkelijk leesbare, transparente en controleerbare factuur.

Routering van inkomend verkeer
De telefooncomputer beantwoordt ieder gesprek automatisch en geleidt de beller naar de correcte afdeling.

Wachtrij functionaliteit en statistieken
Binnen Call Route kan afhankelijk van de drukte op de werkvloer / afdeling, de beller via een wachtrij fuctie doorverbonden worden naar één van door u opgegeven telefoonnummers. Wachtrij statistieken geven u een gedetailleerd beeld van de klantvriendelijkheid van uw telefonieafhandeling.

Routering d.m.v. een kalender
U kunt uw bereikbaarheid tijden aan de hand van een kalender zelf instellen. Wanneer de klant buiten 'kantoortijd' belt, krijgt hij uw openingstijden te horen en kan desgewenst een bericht voor u achterlaten (alleen binnen Call Route). U kunt deze ingesproken berichten 24 uur per dag raadplegen via uw beheer pagina.

Eigen welkomst en gesloten melding
U kunt uw eigen welkomst meldingen inspreken en indien u gesloten bent (d.m.v. de kalender functie) zal de dienst de een door u zelf ingesproken gesloten melding (met uw openingstijden) afspelen.

Voice to Email
Als u gesloten bent en bellers hebben een boodschap voor u ingesproken, dan biedt Call Route u de mogelijkheid de berichten direct nadat ze zijn achtergelaten als wave-bestand per email naar u door te sturen. De mailberichten zijn voorzien van datum en tijd van het ingesproken bericht, alsmede het telefoonnummer van de beller.

Plaagbeller functies
Plaagbellers krijgen bij onze diensten geen kans, ook al hebben ze een geheim nummer. U kunt tijdens het gesprek een beller eenvoudig blokkeren door middel van de blacklist functie. Op het moment, dat u tijdens het gesprek *25 intoetst, zal de dienst de verbinding met de beller verbreken en de beller blokkeren voor de termijn, die u bij uw 'Blacklist' instellingen heeft aangegeven. U kunt standaard kiezen voor een termijn van enkele minuten, uren, dagen, maanden, tot zelfs onbeperkt.

Nummerblokkering
Via uw beheer pagina krijgt u een overzicht van alle geblokkeerde telefoonnummers. Wanneer deze geblokkeerd zijn, hoevaak men daarna nog getracht heeft u te bellen en zelfs kunt u, indien de gespreksopname geactiveerd is, nogmaals het gesprek beluisteren, waarin een beller geblokkeerd werd. Hetzelfde overzicht biedt u de mogelijkheid de blokkade op een nummer op te heffen.

0800 CallBack functie
Met de unieke CallBack functie houdt u de kosten van duur mobiel verkeer naar uw 0800 nummer in de hand. U kunt de kosten namelijk met één enkele muisklik bijna halveren door de verbinding met een mobiele beller te laten verbreken en vervolgens meteen terug te bellen. Dit proces regelt de dienst automatisch voor u, maar u kunt natuurlijk ook al het dure mobiel verkeer naar uw 0800-nummer geheel blokkeren.